Garantía legal

Garantía y reparaciones


¿Qué garantía ofrece Piquadro en sus productos?

Piquadro ofrece a los clientes particulares una garantía de 24 meses en sus productos que cubre cualquier defecto de material y/o fabricación. La garantía se extenderá a 36 meses si ha completado el registro en el Club Piquadro completando completamente el formulario que se encuentra en las etiquetas de los productos, firmándolo y devolviéndolo. El registro también se puede realizar en línea, en el sitio web de Piquadro www.piquadro.com, en la sección "Mi Piquadro" accesible haciendo clic en el botón (LOGIN) en la parte superior derecha de la página de inicio. Recuerde autorizar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.


¿Qué procedimiento debo seguir para solicitar una reparación bajo garantía?

Si nota algún defecto de material y/o fabricación durante el período de garantía, el artículo dañado puede ser devuelto a cargo de Piquadro. Piquadro reparará o, si es necesario, reemplazará el producto. Antes de enviar el artículo, es necesario completar el formulario de solicitud de devolución para reparaciones a través del sitio web www.piquadro.com. Esta solicitud debe ir acompañada del recibo de compra o factura. No se aceptarán devoluciones enviadas directamente a Piquadro sin un número de autorización emitido directamente por la compañía. Si el producto no está cubierto por una garantía, la reparación aún se puede realizar con un cargo, siempre que la parte a reemplazar esté disponible. Piquadro le enviará su presupuesto de costo para su aprobación. No se realizará ninguna reparación fuera de garantía sin consentimiento previo. El tiempo de reparación varía según la cantidad de productos a manejar y la naturaleza del trabajo. La reparación bajo garantía se realiza aproximadamente en un plazo de 40 días a partir de cuando Piquadro recibe el artículo. Por otro lado, para las reparaciones no cubiertas por la garantía, el trabajo solo puede comenzar cuando Piquadro reciba la aprobación por escrito del presupuesto enviado. Si el producto se deja con un distribuidor de Piquadro, tenga en cuenta que la reparación puede llevar más tiempo y que los costos de reparación, si los hubiera, correrán a cargo del solicitante. El registro oportuno en el Club Piquadro solo será válido si se acompaña del recibo de compra. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en Piquadro.com; tel. +39 0534 409001


¿Qué no cubre la garantía?

Aunque los productos de Piquadro se fabrican cumpliendo estrictos estándares de calidad y con los mejores materiales, no son indestructibles. La garantía no cubre los daños causados por abuso, accidentes, abrasión, agua, disolventes, desgaste y daños causados por transportistas. La garantía tampoco cubre daños accidentales como roturas o pérdida del contenido de un bolso, pérdida de uso o de tiempo u otros gastos similares.


¿Qué hacer si quiero que Piquadro repare un artículo que no está bajo garantía?

Si el producto no está cubierto por una garantía, la reparación aún se puede realizar con un cargo, siempre que la parte a reemplazar esté disponible. Piquadro le enviará su presupuesto de costo para su aprobación. No se realizará ninguna reparación fuera de garantía sin su consentimiento previo.


¿Cuánto tiempo lleva la reparación?

El tiempo de reparación varía según la cantidad de productos a manejar y la naturaleza del trabajo. La reparación bajo garantía se realiza aproximadamente en un plazo de 40 días a partir de cuando Piquadro S.p.A. recibe el artículo. Por otro lado, para las reparaciones no cubiertas por la garantía, el trabajo solo puede comenzar cuando Piquadro reciba la aprobación por escrito del presupuesto que le fue enviado.


¿Cómo puedo solicitar repuestos?

Para solicitar repuestos, por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente que estará encantado de brindarle explicaciones y asistencia.