GARANTIE ET RÉPARATIONS
GARANTIE ET RÉPARATIONS
Quelle garantie Piquadro offre-t-elle sur ses produits?
Piquadro offre aux particuliers une garantie de 24 mois sur ses produits pour d'éventuels défauts des matériaux et/ou vices de fabrication. La garantie s'étendra à 36 mois si vous avez dûment complété l'inscription au Piquadro Club, en remplissant, signant et renvoyant le formulaire contenu dans les étiquettes de produit. L'inscription peut également se faire en ligne, sur le site internet Piquadro www.piquadro.com dans la section My Piquadro, accessible à l'aide de la touche (LOG IN) en haut à droite de la page d'accueil, en rappelant de donner votre consentement au traitement des données personnelles.
Quelle procédure dois-je suivre pour demander la réparation sous garantie?
Si des défauts de matériau et/ou de fabrication devaient se manifester pendant la période de validité de la garantie, l'article endommagé pourra être rendu aux frais de Piquadro, qui se chargera de sa réparation ou, le cas échéant, de son remplacement. Avant d'expédier l'article, il faut remplir le formulaire de demande spécifique de retour pour réparation moyennant le site www.piquadro.com Cette demande devra être obligatoirement accompagnée du ticket de caisse/facture d'achat. Les articles retournés envoyés directement à Piquadro ne seront acceptés que s'ils sont munis du numéro d'autorisation fourni directement par l'Entreprise. Au cas où le produit ne serait pas sous garantie, la réparation pourra de toute façon être effectuée payante, à condition que la pièce à remplacer soit disponible. Piquadro enverra l'estimation des coûts correspondante pour approbation. Aucune réparation hors garantie ne sera effectuée sans consentement préalable.
L'expédition des marchandises au domicile pour réparation est aux frais de Piquadro si le produit est sous garantie, aux frais du client s'il est hors garantie. Le retour au domicile du client après réparation est toujours aux frais de Piquadro.
Les délais de réparation varient selon la quantité de marchandise à traiter et la nature de l'intervention. A titre indicatif, la réparation sous garantie est effectuée dans les 40 jours à partir de la réception de l'article de la part de Piquadro. Par contre, pour ce qui est des réparations que la garantie ne couvre pas, le travail de réparation ne pourra commencer que lorsque Piquadro aura reçu l'approbation écrite au devis envoyé. Au cas où le produit serait remis à un revendeur Piquadro, il convient de rappeler que la réparation pourrait exiger des délais plus longs et que le coût éventuel de la réparation sera à la charge du demandeur. L’inscription opportune au Piquadro Club ne fera foi que si elle est accompagnée du ticket de caisse. Pour tous les désagréments occasionnés ou toutes vos exigences nous vous prions de bien vouloir contacter le Service Clients de Piquadro.com; tél. +39 0534 409001. La procédure de demande de réparation automatique via le formulaire sur le site n'est active que pour l'Italie, pour les demandes provenant de l'étranger, il est possible de soumettre la demande par e-mail à assistenzaresi@piquadro.it.
L'expédition des marchandises au domicile pour réparation est aux frais de Piquadro si le produit est sous garantie, aux frais du client s'il est hors garantie. Le retour au domicile du client après réparation est toujours aux frais de Piquadro.
Les délais de réparation varient selon la quantité de marchandise à traiter et la nature de l'intervention. A titre indicatif, la réparation sous garantie est effectuée dans les 40 jours à partir de la réception de l'article de la part de Piquadro. Par contre, pour ce qui est des réparations que la garantie ne couvre pas, le travail de réparation ne pourra commencer que lorsque Piquadro aura reçu l'approbation écrite au devis envoyé. Au cas où le produit serait remis à un revendeur Piquadro, il convient de rappeler que la réparation pourrait exiger des délais plus longs et que le coût éventuel de la réparation sera à la charge du demandeur. L’inscription opportune au Piquadro Club ne fera foi que si elle est accompagnée du ticket de caisse. Pour tous les désagréments occasionnés ou toutes vos exigences nous vous prions de bien vouloir contacter le Service Clients de Piquadro.com; tél. +39 0534 409001. La procédure de demande de réparation automatique via le formulaire sur le site n'est active que pour l'Italie, pour les demandes provenant de l'étranger, il est possible de soumettre la demande par e-mail à assistenzaresi@piquadro.it.
Qu'est-ce que la garantie ne couvre pas?
Bien que les produits Piquadro soient réalisés en conformité avec des standards qualitatifs rigoureux et des matériaux de première qualité, ils ne sont toutefois pas indestructibles. La garantie ne couvre pas les dommages causés par les mauvais traitements, les accidents, l'abrasion, l'eau, les solvants, l'usure et les dégâts causés par les transporteurs. La garantie ne couvre pas non plus les dommages accidentels, tels que la rupture ou la perte du contenu d'un sac, la perte d'utilisation ou de temps ou d'autres frais similaires.
Que dois-je faire, si je désire faire réparer à Piquadro un article qui n'est pas sous garantie?
Au cas où le produit ne serait pas sous garantie, la réparation pourra toutefois être effectuée, à condition que la pièce à remplacer soit disponible et payante. Piquadro enverra le devis correspondant pour approbation. Aucune réparation hors garantie ne sera effectuée sans votre consentement préalable.
Combien de temps faut-il pour la réparation?
Les délais de réparation varient selon la quantité de marchandises à traiter et la nature de l'intervention. A titre indicatif, la réparation sous garantie est effectuée dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de l'article de la part de Piquadro S.p.A. Par contre, pour ce qui est des réparations que la garantie ne couvre pas, le travail de réparation pourra commencer seulement dès que Piquadro aura reçu l'approbation par écrit au devis qui vous aura été envoyé.
Comment demander les pièces de rechange ?
En cas de demande de pièces de rechange, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente, qui sera heureux de vous fournir les éclaircissements et l'assistance nécessaires à ce sujet.
Quels sont les produits bénéficiant d'une garantie de 5 ans ?
Piquadro offre une garantie prolongée de 5 ans pour certains produits de la catégorie voyage.
Tous les produits de voyage qui portent la mention "Garantie prolongée de 5 ans" dans les détails du produit sont couverts par cette offre.
